Bot de WhatsApp que atiende a tus clientes con tu stock real

El problema no es vender: es contestar a tiempo

En un comercio que vende por WhatsApp, la venta se pierde en los minutos. El cliente pregunta el precio de algo, no le responden en un rato y le escribe a otro local. No es que el producto fuera caro: es que alguien contestó primero.

Y la mayoría de esas preguntas se contestan con datos que ya están en el sistema: precio, si hay stock, si hay promoción, en qué estado está un pedido. Tener a una persona copiando esos datos al chat, mensaje por mensaje, es caro y no escala.

Qué responde el bot

El bot entiende lo que el cliente escribe en lenguaje natural —con errores y abreviaturas incluidos— y consulta tu cuenta para responder:

• Productos y precios: busca en tu catálogo aunque el cliente no use el nombre exacto, y cotiza, incluidos los precios por cantidad.
• Disponibilidad: dice si hay o no hay, sin revelar cuántas unidades tenés.
• Promociones: ofrece las promos que tenés activas y explica sus condiciones.
• Estado de pedidos: el cliente pregunta "¿ya salió mi pedido?" y el bot se fija.
• Horarios y datos del local: dirección, horarios de atención y lo que definas en sus instrucciones.

Todo sale del mismo stock y el mismo catálogo que usás en el mostrador. Si vendiste la última unidad hace cinco minutos, el bot ya lo sabe.

Cuándo te pasa la conversación

Un buen bot no intenta resolverlo todo. Cuando el cliente quiere cerrar una compra, tiene un reclamo o pregunta algo que no está en tus datos, el bot deriva la conversación a una persona y te deja una nota con el resumen, para que no tengas que leer todo el chat desde arriba. También podés definir palabras clave que disparan la derivación directamente.

Esa es la diferencia con un contestador automático: el bot filtra y resuelve lo repetitivo, y tu equipo se queda con las conversaciones que valen, que son las que terminan en venta.

La bandeja: todas las conversaciones en un lugar

Las conversaciones del bot se ven en una bandeja dentro del sistema, con el mismo formato que WhatsApp. Desde ahí:

• Respondés vos cuando querés, con texto, fotos o archivos.
• Pausás el bot con un contacto puntual, por ejemplo mientras cerrás una venta.
• Ves qué conversaciones fueron derivadas y están esperando a una persona.

Lo configurás vos, sin programar

No hace falta escribir flujos ni árboles de opciones. Le das al bot un nombre, una personalidad y las instrucciones de tu negocio en español, y listo. Además podés:

• Definir el mensaje de bienvenida y el horario de atención.
• Cargar respuestas guardadas para las preguntas frecuentes de tu rubro.
• Cargar promociones para que el bot las ofrezca.
• Elegir si responde en grupos, o solo a quienes llegan desde tus anuncios.
• Hacer que espere unos segundos y junte varios mensajes seguidos del cliente en una sola respuesta, como haría una persona.

Antes de soltarlo con clientes reales, lo probás en un chat de prueba dentro del panel y ves exactamente qué respondería.

Si hacés anuncios que llevan a WhatsApp

Si pautás en Instagram o Facebook con anuncios que abren un chat, el bot te muestra qué conversaciones llegaron desde cada anuncio. Cuando una de esas conversaciones termina en venta, la marcás y esa información vuelve a Meta, para que tus campañas aprendan a traer clientes que compran y no solo clientes que preguntan.

Bot de atención y Asistente IA: no son lo mismo

enorden.net tiene dos bots con trabajos distintos. El Asistente IA es para vos y tu equipo: registra ventas, compras y gastos, y consulta caja y reportes. El bot de atención es para tus clientes: solo lee lo que un cliente puede saber —productos, precios, disponibilidad, promociones y sus propios pedidos— y nunca toca tu caja ni tus números.