Soporte humano 24/7 y acompañamiento

El mejor software del mundo no sirve si el día que se rompe algo no hay nadie del otro lado. Un comercio no puede esperar 48 horas por un ticket: si la caja no cierra o el POS no cobra, el problema es ahora. Por eso el soporte de enorden.net es humano y es 24 horas.

Usar gratis Hablar con ventas

Personas, no tickets

Alguien que conoce tu cuenta y entiende cómo opera tu negocio.

24 horas

Los comercios no trabajan de 9 a 18, y el soporte tampoco.

Acompañamiento real

Desde la carga inicial hasta la configuración de la facturación, lo hacemos con vos.

Por qué fracasan las implementaciones

La mayoría de los proyectos de software de gestión no fracasan por el software. Fracasan en las primeras dos semanas, cuando el comerciante se encuentra solo frente a una pantalla vacía que hay que llenar con mil productos, y nadie le explica por dónde empezar.

Ese momento define todo. Si lo pasás acompañado, el sistema queda andando. Si lo pasás solo, volvés a la planilla y le echás la culpa a la herramienta.

Qué significa "acompañamiento"

Carga inicial. Si venís de una planilla, te ayudamos a convertirla en catálogo en vez de dejarte cargar producto por producto.
Configuración fiscal. Un agente humano te deja andando la facturación electrónica con ARCA, normalmente en diez minutos.
Puesta a punto de la operación. Puntos de venta, cajas, usuarios y permisos configurados según cómo trabajás.
Seguimiento después del arranque. Las dudas reales aparecen en la semana tres, no el primer día.

Soporte humano, en serio

"Soporte 24/7" en la industria del software suele significar un bot que te devuelve artículos de ayuda. Acá significa una persona. Alguien que puede entrar a tu cuenta, ver qué pasó y arreglarlo, sin que tengas que explicar tres veces cómo funciona tu negocio.

Escribimos con más detalle sobre este criterio en por qué el soporte humano importa y en soporte 24 horas para tu comercio.

Por qué 24 horas y no horario comercial

Porque los comercios no cierran a las seis. El cierre de caja es a la noche, los problemas del ecommerce aparecen el domingo y las cargas grandes se hacen fuera del horario de atención, cuando no hay gente en el mostrador. Un soporte que solo existe de 9 a 18 no está cuando lo necesitás.

Migrar sin dolor

Si estás viniendo de Excel o de otro sistema, la migración es el momento de mayor riesgo y el que más gente frena. Lo tenemos resuelto como un proceso, no como una promesa: escribimos el paso a paso en cómo migrar de Excel a un sistema de gestión y en implementación sin dolor.

Todos los planes incluyen soporte para la implementación. No es un extra que se paga aparte.

Preguntas frecuentes

¿El soporte es con una persona o con un bot?

Con una persona. El Asistente IA es una funcionalidad del producto para operar tu negocio, no el canal de soporte: cuando escribís a soporte te atiende alguien del equipo.

¿Me ayudan con la carga inicial?

Sí. Si venís de una planilla, te acompañamos a convertirla en catálogo, y configuramos puntos de venta, cajas, usuarios y facturación con vos.

¿El soporte tiene costo adicional?

No. Todos los planes incluyen soporte para la implementación y acceso al equipo.