Datos de contacto en tu catálogo online: qué mostrar y dónde
En esta guía
Respuesta corta
En un catálogo online conviene mostrar los canales que realmente atendés: WhatsApp, un teléfono para llamar y las redes donde publicás seguido, como Instagram o Facebook. Mejor pocos y activos que muchos abandonados. Ubicalos en el pie, con íconos que abran cada perfil, y repetí el link del catálogo en la biografía de cada red.
Un cliente nuevo te encuentra porque una amiga le reenvió el link de tu catálogo. Le gusta una campera, la agrega al carrito y llega al paso de pagar por transferencia. Ahí frena. No te conoce, no sabe si hay un local, no sabe si existís. Lo primero que hace es bajar hasta el final de la página a ver quién está detrás.
Lo que encuentre ahí define si transfiere o cierra la pestaña. Por eso los datos de contacto no son un trámite de diseño: son parte de cómo vendés. Acá va qué mostrar, dónde y qué evitar.
Por qué el contacto visible pesa antes de una transferencia
En Argentina una buena parte de las compras online se paga por transferencia, y una transferencia no tiene contracargo: si el vendedor no aparece, la plata no vuelve. El cliente lo sabe. Por eso busca señales de que hay una persona y un negocio real: un WhatsApp que contesta, un Instagram con fotos del local y de clientes, un teléfono al que se puede llamar.
Un catálogo sin ningún dato de contacto, por más lindo que sea, se parece demasiado a esas páginas que aparecen un mes y desaparecen.
Qué canales mostrar
| Canal | Para qué le sirve al cliente | Mostralo si… |
|---|---|---|
| Hacer una consulta rápida o cerrar el pedido | Alguien lo contesta en horario razonable. Es el canal principal en casi cualquier rubro. | |
| Teléfono | Llamar con un toque desde el celular | Tenés una línea que se atiende. Suma en rubros con clientes mayores o pedidos grandes, como corralones o ferreterías. |
| Ver que existís: fotos, historias, clientes | Publicás seguido. Un perfil activo es la mejor prueba social que tenés. | |
| Lo mismo, para un público que vive ahí | Tu página está al día. Si quedó abandonada, mejor no mostrarla. |
La regla es simple: pocos canales y activos. Cada ícono es una promesa de que ahí hay alguien.
El ida y vuelta entre redes y catálogo
El contacto funciona en las dos direcciones. Desde el catálogo, los íconos llevan a tus redes para que el cliente confirme que sos real. Desde las redes, el link del catálogo lleva a comprar:
- Bio de Instagram: el link del catálogo, siempre. Es lo primero que toca alguien que llegó por una publicación.
- Página de Facebook: el mismo link en la información de la página.
- Perfil de WhatsApp Business: el link en la descripción y en el mensaje de bienvenida.
Y si compartís productos sueltos, mejor mandar el link de cada producto que el catálogo entero. Lo explicamos en cómo compartir productos por WhatsApp e Instagram.
El horario también es un dato de contacto
Un cliente que escribe a las diez de la noche y no recibe respuesta piensa una de dos cosas: que no le importás o que no existís. Si sabe que atendés de lunes a sábado de 9 a 19, espera tranquilo. Por eso el horario conviene que esté a la vista, junto al resto del contacto, y que sea el mismo en todos lados: en el catálogo, en el perfil de WhatsApp Business, en Google y en la bio de Instagram.
Si además tomás pedidos solo en ciertos horarios, que el catálogo lo diga antes de que el cliente arme el carrito. Lo peor es enterarse de que estás cerrado después de elegir todo.
Errores que restan confianza
- Redes abandonadas. Un Instagram con la última foto de 2023 dice "acá no hay nadie".
- Un número que nadie atiende. Peor que no tener número: el cliente lo prueba y confirma su sospecha.
- Datos distintos en cada lugar. Un WhatsApp en la bio, otro en el catálogo, otro en Google. Unificá.
- Cuentas personales. El Instagram personal del dueño con fotos de las vacaciones no es el canal de la tienda.
- Sin horario. Si el cliente escribe un domingo y no le contestás hasta el lunes, que al menos sepa que es así.
Cómo se hace en enorden.net
- Entrá a Configuración → Catálogo, al bloque de identidad. Cada sucursal tiene su pestaña, así que cada catálogo puede mostrar el contacto de su local.
- Cargá WhatsApp, teléfono público, Instagram y Facebook. Para las redes podés escribir @usuario, usuario o la dirección completa.
- En el pie del catálogo aparecen el nombre, el teléfono como link para llamar y los íconos de WhatsApp, Instagram y Facebook. Si no cargás nada, ese bloque no se muestra.
- Si no querés mostrar las redes, apagá "Redes sociales en el pie". El botón flotante de WhatsApp tiene su propio interruptor.
- Si activaste el horario de pedidos, el pie muestra también el bloque "Horario de atención".
Los canales disponibles son esos cuatro: el catálogo no tiene campos para otras redes, mail público ni dirección del local. Todo está en todos los planes como parte del catálogo online. Para sacarle más jugo al WhatsApp, mirá cómo usar bien el botón de WhatsApp en tu catálogo.
La confianza también se construye con cómo se cobra y cómo se envía: lo repasamos en vender con catálogo online en Argentina. Si querés probar con tus datos, creá tu cuenta gratis y cargá el contacto en cinco minutos.
Preguntas frecuentes
¿Conviene mostrar un Facebook que casi no uso?
No. Una página con la última publicación de hace dos años resta más de lo que suma. Si no la usás, dejá solo las redes que mantenés al día.
¿Cómo cargo Instagram: con arroba, usuario o link?
En enorden.net acepta cualquiera de las tres formas: @tutienda, tutienda o la dirección completa del perfil. El catálogo arma el enlace correcto.
¿Dónde pongo la dirección del local si el catálogo no tiene un campo para eso?
Tenela al día en tu perfil de Google y en la bio de Instagram, que son los lugares donde la gente la busca, y mandala por WhatsApp cuando te la pidan junto con el horario.
¿El teléfono y el WhatsApp pueden ser números distintos?
Sí. Son campos separados: el WhatsApp abre un chat y el teléfono es un link para llamar. Sirve si en el local tenés una línea fija y el WhatsApp en un celular.
¿Puedo ocultar las redes y dejar solo el WhatsApp?
Sí. Con el interruptor "Redes sociales en el pie" apagado, Instagram y Facebook no se muestran, y el WhatsApp sigue disponible.