Botón de WhatsApp en tu catálogo online: cómo usarlo bien
En esta guía
Respuesta corta
Un botón de WhatsApp en tu catálogo abre un chat con tu número y un mensaje ya escrito, así el cliente te escribe con un toque y vos sabés que viene del catálogo. Conviene que flote en todas las pantallas, que use el número que de verdad atendés y que el mensaje diga desde dónde llega la consulta.
Son las once de la noche. Alguien está mirando tu catálogo de zapatillas desde la cama y le surge una duda: ¿la horma del 40 es chica? Si para preguntarte tiene que buscar tu número, copiarlo, abrir WhatsApp y agendarte, lo más probable es que deje la pestaña abierta y se olvide. Un botón de WhatsApp en el catálogo convierte esa duda en un mensaje con un solo toque.
Parece un detalle menor, y técnicamente lo es. Pero en un país donde la venta se termina de cerrar por chat, que escribirte no cueste nada pesa. Acá va cómo usarlo bien y qué errores evitar.
Qué hace un botón flotante de WhatsApp
Es un ícono de WhatsApp que queda fijo en una esquina de la pantalla mientras el cliente navega: en la grilla, en la ficha de un producto, en el carrito. Al tocarlo se abre un chat con tu número y un mensaje ya escrito, listo para enviar. Por detrás es un link de WhatsApp (del tipo wa.me) con el número y el texto.
La diferencia con poner el número en el pie es la fricción. En el pie, el cliente tiene que llegar hasta abajo. El botón flotante está siempre a la vista, justo cuando aparece la duda.
Por qué importa el mensaje ya escrito
- El cliente no tiene que pensar cómo arrancar. "Hola, vi el catálogo y quiero hacer un pedido" sale solo. Lo único que hace es tocar enviar.
- Vos sabés de dónde viene. Si te llegan consultas desde Instagram, desde Mercado Libre y desde el catálogo, el texto te dice cuál es cuál sin preguntar.
- Arranca la charla en modo compra. No es "info", es "quiero hacer un pedido". Eso cambia cómo respondés.
Qué número poner
- El que realmente se atiende. Si el WhatsApp del local lo contesta tu empleada en el mostrador, va ese, no tu celular personal.
- Mejor con WhatsApp Business. Te deja configurar mensaje de bienvenida, respuestas rápidas y horario. Lo comparamos en WhatsApp Business app o API oficial.
- Con el formato completo. Para que el link abra bien, el número tiene que tener código de área, sin el 0 ni el 15. Después de cargarlo, tocá el botón desde otro celular y fijate que abra el chat correcto.
- El mismo en todos lados. Si en Instagram figura un número y en el catálogo otro, el cliente duda de cuál es el real.
Qué hacer cuando llega el mensaje
El botón consigue que te escriban; la venta se gana en la respuesta. Algunas costumbres que ayudan:
- Contestá rápido, aunque sea corto. "¡Hola! Ya te paso la info" a los dos minutos vale más que una respuesta perfecta a la hora.
- Configurá un mensaje de ausencia en WhatsApp Business para la noche y los domingos, con el horario en que respondés.
- Tené respuestas rápidas para lo que se repite: medios de pago, envíos, cambios.
- Mandá el link del producto cuando la consulta es puntual, en lugar de una foto suelta.
- Registrá el pedido en el sistema apenas se cierra, para que el stock no te juegue en contra.
Errores que hacen perder consultas
| Error | Qué pasa | Cómo se corrige |
|---|---|---|
| Número sin WhatsApp o mal cargado | El link abre un chat que no existe y el cliente se va | Probá el botón desde otro celular después de cargarlo |
| Nadie atiende ese WhatsApp | El cliente escribe y no recibe respuesta | Poné el número del local y un mensaje de ausencia con horario |
| Botón tapando el carrito o el precio | Molesta más de lo que ayuda | Revisá cómo se ve en un celular chico antes de publicar |
| Mensaje genérico ("Hola") | No sabés si viene del catálogo o de otro canal | Usá un texto que nombre la tienda y el catálogo |
Cuándo conviene apagarlo
No siempre suma. Si tu catálogo toma pedidos con carrito y notás que el botón te llena de preguntas que la ficha ya responde (precio, talles, medios de pago), probá apagarlo un tiempo y dejar el WhatsApp solo en el pie. Lo mismo si en una época no hay nadie para contestar: un botón que lleva a un chat sin respuesta es peor que no tenerlo.
Lo que sí conviene siempre es que el WhatsApp esté en algún lado del catálogo. Qué otros datos mostrar lo desarrollamos en datos de contacto en tu catálogo online.
Cómo se hace en enorden.net
- Entrá a Configuración → Catálogo, en el bloque de identidad del catálogo (si tenés varias sucursales, cada una tiene su pestaña).
- Cargá el número de WhatsApp. Con eso aparece el ícono en el pie del catálogo.
- Dejá prendido "Botón de WhatsApp flotante". El botón abre un chat con el mensaje "¡Hola {tu tienda}! Vi el catálogo y quiero hacer un pedido."
- Si tu catálogo toma los pedidos por WhatsApp (modo pedido), el número es obligatorio: es por donde te llega cada pedido.
- Probalo desde un celular que no sea el tuyo.
Todo esto está en todos los planes, también en el Gratuito, como parte del catálogo online. Si todavía no lo tenés, creá tu cuenta gratis y en un rato tenés el catálogo publicado con tu WhatsApp.
El botón resuelve que te escriban; lo que pasa después es otra historia. Para eso están cómo vender por WhatsApp paso a paso y cómo dejar de mandar fotos sueltas por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿El botón de WhatsApp funciona en la computadora?
Sí. En el celular abre la app; en la computadora abre WhatsApp Web o la aplicación de escritorio, con el mismo chat y el mismo mensaje escrito.
¿Puedo usar un número fijo para el botón de WhatsApp?
Solo si ese número tiene WhatsApp activo, por ejemplo con WhatsApp Business instalado en un celular. Si no, el chat no abre. Si querés que también te llamen, el teléfono va en un campo aparte.
¿Puedo cambiar el texto del mensaje que se envía?
En enorden.net el mensaje es fijo: saluda con el nombre de tu tienda y dice que la persona vio el catálogo y quiere hacer un pedido. Lo que sí podés es prender o apagar el botón.
¿Cada sucursal puede tener su propio número de WhatsApp?
Sí. El contacto se carga por catálogo, así que cada sucursal con su catálogo puede mostrar el número del local que atiende esos pedidos.