Link sin imagen en WhatsApp: por qué pasa y cómo se arregla
En esta guía
Respuesta corta
Un link sale sin imagen en WhatsApp cuando la página no tiene etiquetas Open Graph con una imagen válida, cuando la imagen es muy pesada o no carga por https, cuando WhatsApp guardó una versión vieja o cuando quien envía tiene desactivadas las vistas previas. Si la página está bien armada, una imagen de 1200×630 resuelve casi todo.
Le mandás el catálogo a un cliente nuevo y sale así: una línea azul, larga, sin foto, sin título. Al lado del mensaje del proveedor que tiene una vista previa prolija, el tuyo parece un link de esos que mejor no tocar. Y lo peor es que no sabés por qué: ayer, con otro link, salía bien.
La vista previa de un link en WhatsApp no es magia ni suerte: depende de cómo está armada la página y de algunos detalles del lado del que envía. Acá va por qué un link sale sin imagen en WhatsApp y cómo revisarlo paso a paso.
Cómo arma WhatsApp la vista previa de un link
Cuando pegás un link en un chat, WhatsApp entra a esa página y busca unas etiquetas ocultas que se llaman Open Graph. Son tres las que importan:
- og:title: el título que aparece en negrita.
- og:description: la línea de texto debajo.
- og:image: la imagen.
Si la página no las tiene, WhatsApp intenta adivinar o directamente no muestra nada. Las mismas etiquetas las usan Facebook, Telegram, LinkedIn y otras apps para armar sus vistas previas, así que arreglarlas para WhatsApp las arregla en todos lados.
Por qué importa la vista previa
En un chat, el cliente decide en un segundo si toca un link o no. Una vista previa con foto, nombre del comercio y una descripción clara le dice qué va a encontrar antes de abrirlo. Un link pelado, en cambio, no da ninguna pista: puede ser tu catálogo o puede ser una estafa, y muchos prefieren no arriesgar. Además, la vista previa queda en el chat: cuando el cliente vuelve días después a buscar "ese catálogo que me pasaron", la reconoce por la imagen, no por la dirección.
Las causas más comunes
| Causa | Cómo te das cuenta | Qué hacer |
|---|---|---|
| La página no tiene og:image | Sale el título pero no la foto, con cualquier celular | Agregar la etiqueta, o usar una plataforma que la genere |
| La imagen es muy pesada o no carga por https | A veces sale, a veces no; tarda en aparecer | Usar una imagen liviana, servida por https |
| WhatsApp guardó una versión vieja | Sale la foto o el título de antes | Cambiar la dirección de la imagen o esperar a que se renueve |
| Enviaste antes de que cargue | Esa vez salió pelado, la siguiente bien | Pegar el link y esperar a que aparezca la vista previa antes de enviar |
| Vistas previas desactivadas | Ningún link sale con vista previa desde ese celular | Revisar la opción en Ajustes → Privacidad → Avanzado |
| Acortadores o redirecciones en cadena | El link largo sale bien, el acortado no | Compartir el link directo de la página |
Qué imagen conviene usar
La medida que se usa como estándar para Open Graph es 1200×630 píxeles, una proporción de 1,91 a 1. Con eso se ve bien en WhatsApp, Facebook y la mayoría de las apps. Además:
- Que se entienda en chico. En el chat la imagen se ve del tamaño de una estampilla. Nada de texto diminuto.
- Que diga quién sos. El logo o el nombre del comercio, para que el cliente sepa de quién es el link antes de tocarlo.
- Que muestre producto. Una foto real vende más que un fondo de color.
Cómo verificar antes de mandarlo a todos
- Pegá el link en tu propio chat ("Mensaje a mí mismo") y esperá a que aparezca la vista previa.
- Si sale bien, reenviá ese mensaje o copiá el link desde ahí.
- Si sale mal, probalo en un verificador de Open Graph (hay varios gratuitos) para ver qué etiquetas encuentra.
- Si cambiaste la imagen hace poco y sigue saliendo la vieja, es caché: o cambia la dirección de la imagen, o hay que esperar.
Cómo se hace en enorden.net
En el catálogo de enorden.net no hay nada que configurar: las etiquetas Open Graph se generan solas, para el catálogo y para cada producto.
- Catálogo: el título es "{tu tienda} — Catálogo" y la descripción, "Mirá los productos de {tu tienda} y hacé tu pedido online.". La imagen, de 1200×630, lleva tu logo y nombre, la leyenda "Ver catálogo" y un mosaico de hasta 4 fotos de productos. Si todavía no tenés fotos, el fondo usa tu color de marca.
- Producto: el título es "{producto} | {tu tienda}" (o el título SEO que hayas cargado), la descripción es la del producto y la imagen muestra la foto, el nombre, el precio, la tabla de precio por cantidad si vendés por mayor y tu logo.
- Se actualiza sola: cuando cambian tus datos, cambia la dirección de la imagen y WhatsApp la vuelve a pedir.
- Con dominio propio, la vista previa muestra tu dominio. Cómo conectarlo está en conectar un dominio propio a tu catálogo.
Dos límites: la imagen no se puede reemplazar por una propia (sí el título y la descripción SEO de cada producto), y los packs se comparten con título y descripción pero sin imagen. Todo esto viene en todos los planes con el catálogo online.
Si el link ya sale bien, el paso siguiente es decidir qué compartir y dónde: lo vemos en cómo compartir productos por WhatsApp e Instagram y en catálogo por WhatsApp: cómo dejar de mandar fotos sueltas. Si querés ver la vista previa con tus productos, creá tu cuenta gratis y mandate el link.
Preguntas frecuentes
¿Por qué a mí me aparece la vista previa y a mi cliente no?
La vista previa la genera el celular que envía, en el momento de enviar. Si vos la ves en tu chat, el cliente recibe lo mismo. Si no la ve, revisá si tiene las vistas previas desactivadas o si el mensaje se envió antes de que cargara.
¿Cuánto tarda WhatsApp en mostrar la imagen nueva si cambié la foto?
Depende de la caché. Si la dirección de la imagen cambia, WhatsApp la vuelve a pedir enseguida; si no cambia, puede seguir mostrando la vieja un tiempo.
¿Puedo elegir qué imagen sale al compartir mi catálogo de enorden.net?
No: la imagen se genera sola con tu logo, tu nombre y fotos de tus productos, o con la foto y el precio en el caso de un producto. Lo que sí podés editar son el título y la descripción SEO de cada producto.
¿Los packs tienen vista previa con imagen?
En enorden.net, el link de un pack muestra título y descripción, pero sin imagen. Si querés que se vea una foto, compartí el producto principal o el catálogo.